马延是一家工程公司的销售主管，一天，马延拜访一家老客户，目的是在了解上一期项目建设成果的同时继续推进新的后续项目销售。双方交流的焦点自然集中到了价格环节，由于客户在此前已经与马延合作了二年多的时间，而且每次项目金额都超过百万，因此，客户希望马延能给予更高额度的折扣，而马延也认定该客户是自己的VIP客户，但由于公司规定，自己的权限只能给客户打八五折，而客户却要求打八折，经过协商，马延表示要和公司老总请示，争取能够实现客户期望的折扣。

　　当马延将折扣申请报告递给老总时，老总皱了皱眉，说到:“这个客户并不属于公司的VIP客户，我们不能给他这样的折扣”。马延感觉很奇怪，如此重复为公司贡献利润的客户为什么不算VIP呢?老总看出马延的疑惑，解释到:“从销售角度来看，这个客户的确持续为公司做出了贡献，但从财务角度来讲，我们并不认为这个客户是优质客户，他们的项目难度大、周期长，需要投入的人力成本和时间成本都很高，而且付款拖延又比较厉害，所以我们实际的利润已经非常低了，要是再给他们VIP折扣的话，我们很有可能就要赔钱了……”。

　　听了老总一席话，马延陷入深思:这家老客户难道真的不属于公司的VIP客户吗?为什么在业务和财务之间会存在对VIP客户界定的歧义呢?究竟什么样的客户才真正是企业的VIP客户呢?

　　业务和财务之间对VIP客户的界定产生了分岐，主要是因为他们看待客户的角度不同。业务更多是从销售额，财务更多是从利润来考虑的客户的价值。所以，应该站在企业整体层面来分析客户的价值。

　　CRM的核心是客户价值管理，不同的客户对企业的价值贡献是不同的，客户的价值评估是全方位、多角度的，企业应建立统一的客户价值评估标准和评估体系，按价值等级合理的对客户进行分类，并制定对应的客户满意策略，提供个性化服务。

　　今天，多数的企业都了解客户价值分布是适合“二八法则”的，即20%的客户创造了80%的利润。但对每个企业而言，要洞察“究竟哪些客户才是最有价值的客户?”“这些客户在哪些方面的价值最大?”“他们有什么共同的特征?”却不是一件很容易的事。目前，多数企业的管理方式还停留在根据某一项或两项单一指标(如销售额或利润)来做的客户排行，无法进行多方位的综合的客户价值分析、管理。而要实现“以客户为中心”的CRM理念，就必须建立一套全面的客户价值评估管理系统，并利用系统强大的数据分析、挖掘功能，快速地进行客户群价值细分管理，建立起客户价值金字塔。

　　客户价值金字塔可以说是CRM皇冠上的明珠，是CRM最核心功能。它通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的“金字塔”型分层客户价值图。这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最大限度地体现出CRM的核心理念，将客户，而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置。利用这种直观的客户价值展现，企业管理者可以有效地将精力集中在最有价值或最有发展潜力的客户上，及时发现价值下降的客户，有效地提升企业的竞争力。TurboCRM的客户价值金字塔功能正是按照这种思想，将领先的数据分析挖掘技术与CRM的先进管理理念完美地结合起来，形成客户价值的可视化展现。

　　客户价值金字塔的应用是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为价值金字塔的不同区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。企业可以选择不同的价值指标定义多个价值金字塔模型，例如利润价值金字塔、模板价值金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。企业常用的价值指标通常包含以下几类:

　　交易类指标:主要有交易次数、交易额/利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货金额、退货次数、已交易时间、平均交易周期、销售预期金额等。

　　联络类指标:主要有联络次数、联络频度、平均联络周期、客户表扬次数/比例、投诉次数/比例、建议次数/比例等。

　　特征类指标:主要是客户自身的一些特征，比如企业规模、区域、行业、年销售额、是否为上市公司等;如果是个人客户其特征属性可以设为年龄、学历、婚姻状况、月收入、喜好、是否有车、有无子女等。

　　这种分析突破了在传统企业管理中的粗放的感性的“重点及非重点客户”的简单二分法则，而是可以根据指标的设定和量化的运算，将客户价值层级进行无穷细分，最后达到真正的“一对一”分析。企业管理者可以轻松了解每个客户的价值变动曲线，了解价值客户的实际生命周期，并可以根据分析的结果，进行有针对性的客户管理，包括:

　　TurboDSS 中完全采用“客户价值金字塔”的理念，并全球首创了客户价值金字塔的软件功能。TurboDSS中的客户价值分析数据来源于TurboCRM，并可以将分析结果回填到TurboCRM中。采用客户价值金字塔的应用，企业可以:

　　米家多功能电煮锅1.5L完全可以满足住宿的学生、上班族、租房党的日常烹饪需求。再加上目前到手仅149元的实惠价格，性价比很高。

　　Redmi Buds 6既有着出色的声音品质，也有着深度降噪效果，还能与小米系设备实现设备互联、音频流转以及IP54级别的防尘防水和一键拍照这类快捷功能，在百元元的价位段几乎可以说是最值得购买的TWS耳机，非常值得购买。

　　据记者Mark Gurman消息称，苹果或放弃每年更新换代新款手机的产品策略。而造成苹果放弃现行策略的原因，是市场现状和产品线繁多共同导致的。

　　荣耀X60系列手机已通过国家质量3C认证，包含荣耀X60、荣耀X60 Pro、荣耀X60 GT三款产品，其中荣耀X60将搭载骁龙6Gen3处理器，荣耀X60 Pro将搭载高通骁龙7s Gen3处理器，内置6500mAh电池。

　　据OPPO Find系列产品负责人周意保透露，Find X8系列将全系标配无网畅聊功能。该功能可以让手机在不插卡的情况下进行通话，此前类似的功能已经在Reno 12系列中实现。

　　高通官微今天宣布，骁龙新品，即将登场！北京时间10月22日-24日，2024骁龙峰会敬请期待。

　　由HTC VIVE旗下VIVE Arts亚太区独家授权支持的“永恒的巴黎圣母院”VR数字沉浸展落地浙江杭州，于M511光影汇正式开幕。

　　据消息人士透露，苹果智能会如同苹果计划的那样，将于10月28日与iOS 18.1一起推出，届时用户即可使用各种AI功能了clash 中文下载。