长沙晚报掌上长沙11月26日讯（全媒体记者 吴鑫矾）未来，旅客在长沙黄花国际机场出行将享受到更加温馨的服务。11月26日，长沙黄花国际机场以“为旅客办实事”为切入点和落脚点，聚焦交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转及服务行为等六大服务板块，正式发布42项服务承诺（2021版），并重点推出10项无障碍服务承诺。

　　长沙黄花国际机场是中国十大区域性国际航空枢纽之一，每年承载着以千万计的旅客吞吐量，随着机场窗口化功能逐步凸显，智能化、数字化逐年提速，相关服务的配套构建，显得至关重要。

　　长沙黄花国际机场“乐星程”服务品牌上线以来，持续优化服务品质，彰显软实力。此次服务承诺发布，不仅对长沙黄花国际机场的固有服务做了优化升级，还新增了人性化、个性化服务。例如，提供“无纸化”乘机，自助值机、自助行李托运、一证通关、刷脸登机全流程自助乘机服务。为无陪老人、无陪儿童、残障人士提供从“车门”接（送）至“舱门”服务；始发站一次值机、行李直挂，通过“中转通”小程序一键预约中转服务；跨省中转可享免费餐食、免费住宿、免费行李寄存与免费休闲“四免”服务；跨省中转可享便捷办理值机、紧急中转引导、优惠乘车、跨航司行李直挂、惠游星城“五享”服务等。

　　在全国无障碍服务畅行畅举的大背景下，长沙黄花国际机场在《长沙黄花国际机场旅客服务承诺(2021年版）》的基础上，特别细化了十项“无障碍服务承诺”，推出系列适老、关爱特殊旅客的定制服务，比如特殊旅客服务可24小时预约；已登记的特殊旅客抵达机场，由专人一对一接送；需协助的旅客可在航站楼入口处获得“爱心贴”；享全程优先服务；不懂或不便出示健康码的旅客，由专人在专区协助查验；设置爱心服务专区，为需特别关爱的旅客提供候机、引领、休闲、便民等爱心服务；提供系列无障碍设施设备；老年旅客可免费测心率、量血压等；无人陪伴老人、无成人陪伴儿童，由专人全程护送，给亲人传递登、候机照片；为母婴人群设置专区、设施设备、互动体验区；机场工作人员100%响应旅客问询。

　　长沙黄花国际机场分公司副总经理常希娟介绍，此次服务承诺涵盖“乐”行交通、“乐”捷登机、“乐”伴全程、“乐”达无忧、“乐”经星城、“乐”享乘机六大主题，涉及出行难点、堵点及个性化定制点。实现自由切换快速抵离，减少等待高效出行，特殊关爱稳妥安心，行李运送心无牵挂电脑上clash是什么，从容中转尽享旅途，星程服务善解人意。

　　当天上午，由湖南省机场管理集团有限公司、民航湖南安全监督管理局指导，湖南机场股份有限公司长沙黄花国际机场分公司、湖南红网新媒体集团承办的“用心承诺 友善星程”服务承诺品牌发布会在长沙黄花国际机场顺利举行，并在现场为机场第二届社会监督员颁发聘书。