中关村目前的诚信状况比以前好很多，商户入住电子商城，市场方对商户进行了一定的管理，并且联合厂商互动，这些都会对中关村的诚信起到推动作用。

　　作为厂商，我们一直关注包括中关村在内的全国各电子市场的诚信状况，因为市场的诚信也为厂商带来了非常大的好处。厂商和经销商不同，厂商是注重品牌和经营的长久性，因此厂商本身对诚信的要求就比较高，也很迫切。无论是大的代理，还是小柜台等不诚信的行为，最终都会影响到厂商的声誉。因为对于消费者来说，他会认为，不是某个人造成的不诚信，而是连带厂商的品牌都是不诚信的。市场、经销商的不诚信会对消费者和厂商造成比较大的伤害。因此，基于中关村的特别重要地位，厂商是非常期待中关村诚信环境得到更好的改善，这样对厂商的品牌、口碑都有好处，能让消费者享受到不受扭曲的厂商提供的服务。

　　提高经销商诚信水平，厂商也是要努力，有措施的。我们有几个层面来管理渠道。我们的渠道一种是通过我们认证的专卖店，这些经销商是经过我们审核的，有资质的，都是长久合作的。因此我们可以确认，是符合我们的要求，能够在日常经营中规范地执行厂商的政策，对消费者也比较诚信。在我们双方签订的合同中，有很大的篇幅要求他们要维护品牌的声誉，对消费者做到诚信。另外，针对二三级的代理商，我们有专门的管理人员检查市场秩序。比如，我们会由自己的人员扮演顾客的角色来进行暗访，了解销售渠道的状况。一旦发现经销商有不诚信的行为，都一定会处以重罚。行为更严重的，就直接清理出代理体系。

　　对于市场中发生的销售水货等不诚信的情况，厂商是非常重视的，这些行为会严重影响厂商的经营秩序，侵害了厂商利益，也直接对消费者造成伤害。我们的市场人员会每周都在全国各地的相关厂商进行巡查，对中关村卖场来说，我们的市场人员和外聘的工作人员进行访问和了解。如果发现一些经销商经营水货的行为严重的时候，我们有必要采取法律措施。其他一些不诚信的行为被发现之后，我们直接将这样的经销商列入黑名单，以后不会再有任何我们的产品供给他经销。维护诚信需要厂商和卖场联手，这其实是厂商、卖场、有资质的经销商、消费者四赢的方法。电脑商城要建立基于诚信的准入机制。比如由厂商推荐经销商，我们一般都会推荐有实力、讲诚信的经销商，这样就将资质不好的经销商生存的空间压缩了。海龙和鼎好都采取了这样的准入机制，对维护诚信氛围有一定的推动作用。各电脑城也越来越重视这种方式了。

　　生产厂商自身是希望能够长久发展自有品牌，所以会采取很多措施来维护诚信的氛围。从内部来看，企业文化中渗透诚信理念，把控产品质量、兑现售后服务承诺；对外，除了对经销商采取上述的方法来进行管理，我们也进行正面引导，侧面监督等工作。维护中关村的诚信氛围，方法是有的，从厂商、电子卖场来说都有，但是还有一些可能是我们没有发现的不符合规范的销售方式等，这就需要我们更认真地对待，积极地解决。

　　目前来看，中关村由于IT产品齐全、价格便宜等突出优势，受到了大多数消费者的认可，而在中关村存在的诚信问题，主要是商家利用高科技产品信息不对称，普通消费者不了解实情，对其进行误导隐瞒，价位不合理，服务不够完善，等等。如何建立具有广泛影响力、对称、透明的信息平台，加强监督管理措施，加强法治环境约束，避免失信可能产生机会成本、惯性作用、蔓延效应等风险危害是当务之急。

　　诚信不仅是一种美德，更是取之不尽、用之不竭的智慧。中关村经过这几年的发展，已经日渐成为一个高新技术企业的聚集区和高新技术产品的采购区，但中关村的潜能远远不止这些，昨天的中关村所呈现出来的鼓励创业、宽容失败的文化，带领中关村更上层楼；而各大厂商们只要秉持创新、诚信和品牌精神，不但可以实现区域的可持续发展，还将使品牌自身的品质达到一个新的高度。

　　对于我们来说，诚信是企业生存的基石，诚信的淘汰更像物竞天择。厂商应坚守“顾客为上，服务为先”的服务承诺，只要企业明白这个道理，踏实做好每一步就好了。

　　维护诚信是一个全面的事情，在消费者那边，一方面要拿起知识的武器武装自己，而货比三家的道理更是通用的，对于服务方面则要选择成熟企业的产品。

　　在我们这里，诚信是从一点一滴做起的，并不是说怎样怎样就是诚信了；像华硕的LCD无亮点承诺、华硕磐石品质的坚持等，都是如此。我们也在打造一个普及消费知识，推荐诚信商户、品牌产品，打击不诚信现象的阵地，旨在为消费者的采购行为提供有益的参照，我们希望能整合中关村各方积极力量并结合消费者共同营造一个“以诚信经营为荣，以欺行霸市为耻”的良好经营环境。

　　中关村卖场在针对报负价、恶意转型等诚信问题时，应该在坚持“双重质保，先行赔付”承诺的同时，推出电话、网站、短信价格查询、推荐诚信经销商的措施，也联合厂商一起对商户的不诚信行为给予惩罚。诚信经营的经销商也要响应卖场的各种诚信行动，与卖场签订“诚信公约”等，以实际行动拒绝不诚信经营行为。

　　诚信本身对厂商就是一个格外重要的原则。厂商除了在卖产品，更多的是对品牌的经营，诚信对于一个优秀的品牌来讲，是至关重要的，优派一直以来都本着给消费者提供高品质产品、高水准服务的经营策略。对厂商来讲，代理商和经销商是直接面对消费者，他们是否诚信在很大的程度上影响了消费者对产品品牌的印象，所以，中关村大力推广诚信理念，对厂商来讲，对品牌能有更多的正面影响。

　　对于市场的、经销商的诚信，我们也尽量施加一些积极的影响。准确地来讲，厂商对渠道商是合作关系，所以，厂商会首先做到自身的品牌和产品的诚信，在与渠道商合作的时候，也做到诚信合作，这些都是些积极和正面的影响。因此，优派在渠道方面会首先做到诚信合作和经营，对各级代理商负责，并会采取分级管理的方式，优派、总代理、分销商、经销商，一级一级地来做流程化和规范化的要求。正所谓“志同道合”，优派在选择自己的渠道商的时候，也就有了诚信方面的要求和选择。

　　同时，维护诚信更要依靠管理和措施。优派的服务是全透明化的，服务也是多级的，消费者对经销商的服务不满意可以直接找到优派，优派24小时免费客服电线会随时为客户提供包括产品价格、技术等所需的服务。

　　优派也本着诚信的经营理念，倡导诚信，推动诚信。首先，我们有持续的媒体公关传播，让消费者及时了解到我们的产品和品牌状况；其次，我们在各大IT卖场都设有优派的产品展示旗舰店，用以做产品和品牌形象的展示，也是为消费者提供了与优派面对面沟通和监督的公开场所。

　　为增强中关村科技园区企业信用观念和信用防范意识，规范企业信用行为，创建良好的信用环境，2001年，根据《中关村科技园区条例》，中关村科技园区制定了《中关村科技园区企业信用制度试点暂行办法》，并于2001年12月1日开始实施。北京市选择在中关村科技园区进行企业信用制度试点，这在全市尚属首次，在全国也是第一家，是中关村科技园区在制度创新和机制创新上的一次大胆尝试。

　　加入世贸组织后，信用产业的概念开始被关注，而信用体系建设的相对滞后正成为制约市场经济发展的一个因素。有专家认为：诚信的建立和维系，依赖于健全的法制、严厉的监管、良好的职业道德及广泛的舆论监督。近年，中关村科技园区推出信用报告可说是建设市场经济信用体系，也是法制经济的重要组成部分。

　　目前，中关村的诚信状况有所进步，不少企业意识到了诚信对于企业长远发展的至关重要性，但依然任重道远。

　　改革发展的转型期，对失信行为缺乏有效约束。在市场上，一些个体工商户屡屡制假售假、恶意拖欠债务偷税漏税，通过教育、罚款等手段屡难见效，究其原因，中关村管委会的一位负责人说，这是因为失信的收益大于成本，守信的人得不到鼓励。

　　市场经济是法制经济，也是信用经济，没有信用就没有秩序。在中关村大力推广诚信理念，将有助于企业树立自身的商誉形象，有利于在园区内形成诚实守信，公平竞争的市场经济运行环境。

　　传统营销渠道系统中，渠道成员都是为各自利益，独立完成各自的职能，渠道管理的参与性和主动性较差。成员之间的关系是纯粹的买卖关系，很少或根本不重视相互间的合作。 在市场条件好、竞争不激烈的时期，各方的利益能够得到满足。但一旦市场出现起伏，竞争较为激烈的时候，各方会发生利益摩擦，此时渠道中往往会发生矛盾与冲突。要让渠道诚信，就要着手建设渠道，让渠道变成消费者，让渠道变成忠实顾客。把渠道量化是让渠道诚信守则的最佳途径，渠道是一个固定的消费通道，通道里的陈列、出样、价格、服务连成一个循环，在这个循环里面要有统一的标准化建设，要让循环的透明度体现在循环的各个过程中，这样一个通路渠道的建设在互相掌握中，协商是商家与渠道的重要一课，让渠道知道自己的诚信与透明是商业运作共同体的一环，而绝非渠道本身的单链。

　　经销商处在生产企业和终端消费者之间，承担着两者间产品和资金传输的职能。如何处理好与经销商之间的关系，已经成为越来越多企业管理工作的重心所在。

　　企业针对经销商的长期基本政策需要通过董事会等决策机构确定下来，如果没有重大变故，即使是企业高层人事变动，也不能随意更改。万一出现需要变更的条款，也要充分征求经销商的意见，通过一定的程序和机构确定下来，然后耐心向经销商做好解释说明工作。对于一些短期政策，在向经销商做宣导时，也一定要向经销商说明执行的时间期限，以免到时候出现问题和纠纷。

　　也就是谁向经销商做出了承诺，就由谁来落实，而且要向经销商出具书面材料，由双方签字确认后方能生效。如果谁不负责任向经销商承诺了企业没有的政策或根本无法落实的政策，作为企业，为了体现诚信原则，也需要给经销商兑现承诺，然后再对相关责任人做出处理。

　　尽可能稳定业务员队伍，对于需要变动的业务人员，一定要办好市场交接手续。在新旧人员交接单上由经销商确认有无市场遗留问题需要处理，如果有，则有原业务人员限期处理完毕，然后进行市场交接工作。

　　利益是企业和经销商之间长久合作的纽带。所以企业在和经销商打交道时，除了让经销商从产品中赚取差价外，也可以通过一些其他的激励政策来稳定和经销商的长期合作关系。例如季度和年度扣点或返利奖励。但是企业在制定这些激励政策时，一定要注意扣点和返利的力度不易过大，避免造成经销商为了得到这些返利和扣点进行窜货和砸价的市场行为。

　　有些奖励政策对小经销商的激励作用不大，这时企业可以根据自身情况制定更为有效的激励政策。比如，鼓励经销商入股和赠送股份；设立经销商子女成绩优异奖学金；优先安排经销商子女到企业工作；吸收优秀经销商做企业顾问，参政议政等。

　　现在的市场环境瞬息万变，这就要求企业能够快速收集和整理一些对企业有用的信息渠道以利于决策。经销商往往是市场第一线，手里掌握着大量对企业有用的信息，这就需要企业与经销商之间建立畅通的沟通渠道，拉近企业和经销商之间的距离，使经销商积极为企业出谋划策。建立沟通渠道的方式有：企业高层和有关人员定期走访市场，在拜访经销商的同时与经销商进行沟通；定期召开经销商座谈会；在企业内部杂志或报纸上开设经销商专栏；在企业网络上开设经销商交流平台；设立经销商热线等。

　　所谓诚信理念：即内在性诚信理念，完全以诚信的理念在指导自己的经营活动。诚信理念是企业兴旺发达的基础，诚信是企业最大的无形资产。诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业经营者为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存和，实施诚信营销是一种明智选择。在当前条件下，企业可以从以下几个方面进行诚信营销工作：

　　（1）产品诚信。从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。国内一些先进企业已经通过了ISO9000、ISO14000及SA8000的质量认证，有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。

　　（2）价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的，不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。

　　（3）分销诚信。产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者（渠道成员），才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。然而，很多企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。如娃哈哈在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位，每行动一步前都要考虑经销商的利润空间。在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体。

　　（4）促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法，采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。

　　（5）服务诚信。当今已经进入到一个服务致胜的时代（由于产品同质化现象越来越严重），服务已成为一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”，小天鹅的“阳光工程”等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。服务一般包括售前、售中、售后服务，在其中应该加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如维修、保养、上门安装等。

　　员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。如联想集团的柳传志总是喜欢运用自己的联想品牌电脑。企业员工购买产品是企业员工与企业产品的高度融合，能够发挥知名度、美誉度、信誉度的互促作用。这种效果比请明星、影星作广告的效果还要好。顾客往往担心自己的意见和要求难以反映到企业高层，而企业员工本身就是企业的顾客，能够更容易地站在顾客的角度思考，保证产品不断改进，服务得到不断地提高。

　　美国学家戴维兰得斯在《国家的穷与富》一书中指出：“如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。”无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。

　　注重以诚信为中心的市场道德建设，形成具有巨大约束力的现代市场道德规范。市场经济的形成和发展要靠经济力量和文化力量的双重推动，形成了自由贸易，等价交换，互惠互利、公平竞争、钱货两清等一系列市场经济的道德规范。因此，市场经济的出现本身就是人类物质文明、精神文明积累的结果。

　　2006年由“中关村品牌1＋1”工程各主办方共同主导的“中关村315消费维权平台”和《中关村放心购物手册》分别于3月15日和4月21日启动，成为去年上半年海淀－中关村大力倡导诚信经营的重要举措。以往都是各个部门或者协会单干，从来没有形成这样一个联动与聚合的效应，通过政府支持及各协会的密切配合，这将对推进中关村诚信建设形成巨大的推动力。为保证中关村地区良好经营秩序，规范经营行为，剔除不良经营行为对中关村IT卖场行业的负面影响，政府职能部门、商会协会、电子卖场应当更紧密地联合在一起，共同抵制不法经营行为，将拉客等商户驱逐出中关村的商业环境。为进一步促进中关村地区经营秩序和经营环境的根本好转，中关村电子产品经销商代表可以共同向社会发出 “规范经营行为，自觉抵制拉客” 的倡议。并呼吁广大经销商诚信经营，共同维护行业发展的良好秩序。

　　政府关部门、商会协会、电子市场三方应共同承诺、联合协作将带动中关村电子贸易行业进一步提升诚信经营水平，为消费者提供更为安全、放心的购物环境，推动中关村电子产品贸易行业经营环境水平的整体提升，为建设和谐海淀做出贡献clash ipv6代理，力图为消费者打造中关村时尚、新潮、舒心、放心的购物环境，成为广大消费者体验、享受高科技产品的乐园。

　　要是说起中关村的诚信现状，确实存在着一定程度上的诚信危机，在消费者中弥漫着这样一种气氛，我们厂商也能感受得到。不过可喜的是，我们已经看到中关村从上自下，正在掀起一场诚信保卫战，我们坚信中关村在不久的将来会以一个良好的市场秩序迎接八方来客。其实，一个良好的、诚信为本的市场环境，对我们厂商来说也是大有裨益的。

　　首先，在渠道管理上，我们就可以有效的抵制水货，打击了假冒伪劣产品；其次，也可以保证价格透明，减少消费者购买时的困惑。更有意义的是可以规范售后服务，提高终端服务水平。以上这些都将从最大程度维护了厂商的合法利益，使品牌厂商的产品更易得到消费者的信赖，也是我们格外重视的。因此，我们在对飞利浦产品的渠道管理上，采取了加强对经销商资质的审查，提升渠道商更多的培训及配套服务，给予渠道商更多的优惠政策，把他们的切身利益与厂商利益很好的结合在一起等措施，总之，就是使经销商意识到在合法诚信的轨道上，仍然有合理的利润，如此一来，诚信经营就成为了我们的共识，倡导诚信经营并最终使消费者受惠的各项措施也就好实施了。

　　但是，任何良好目的的达成，还是要建立在严格管理的基础上，为此，飞利浦这些年也在不断提高经销商准入的门槛，对经营者的资质进行更严格的审查。对于违规行为，我们则加大了处罚力度，提高了违法成本，让不法商贩无利可图。另外，我们建议中关村相关管理部门能够建立公示制度与退出机制，对于坑害消费者的不法商贩要进行公开的曝光，对屡教不改的要将其清出市场。相对应，也要建立公平公正的市场奖惩机制，对于奉公守法，诚信经营的商户要给予物质，精神奖励，建议进行诚信信用等级评定，给其经营提供更大的方便和空间。

　　我们作为厂商，也有共同推进中关村电子产品市场环境向更诚信、更良性的方向发展的责任和义务，具体来说，我们要不断提高自身的产品质量，为消费者提供更好的产品。我们不做虚假宣传，不做误导消费者的事情，也要求我们的渠道商也不能做。同时，建立完善，健康的渠道，这样，在维护渠道商利益的同时，也能保护消费者的利益。

　　中关村对我们是一个很重要的市场区域，因此我们更希望中关村能有更好的诚信经营的风气。所以，我们希望中关村能够继续提高软硬件的水平，给消费者营造一个良好的购物环境。同时要提高市场管理水平，特别是提高管理部门人员的素质，提高办事效果。再一点就是要完善相关管理条例，确保公平竞争。我们希望也相信能看到中关村能在此方面有很好的作为，以中关村的影响力来看，这也将是一件意义非凡的事情。